Agencia

Cinco servicios.
Una sola responsabilidad.

Distribuimos la especialización. Nunca distribuimos la responsabilidad. El cliente no debería tener que coordinar cinco proveedores para conseguir un resultado.

Santiago García Solimei en el escenario ante un auditorio lleno
01

Presencia Digital y Comunicación

Una dirección. Un estándar. Un sistema.

Tienes cinco proveedores y ninguna dirección. Por eso se produce mucho y no se nota nada.

Para quién

Marcas con más canales que criterio.

Qué te llevas

Una estrategia, una voz y un estándar. Y alguien que responde por el conjunto.

Qué no hacemos

No somos una fábrica de contenido. Y no empezamos por el logo cuando el problema es de posicionamiento.

El detalle completo

Para quién

Organizaciones con múltiples canales, marcas, mercados, agencias o colaboradores cuya actividad de comunicación ha crecido más rápido que su capacidad para dirigirla. También marcas cuya identidad se ha quedado atrás respecto a lo que el negocio ya es.

El problema

Más canales y proveedores no producen una marca más fuerte. Cuando estrategia, identidad, creatividad, medios, relaciones públicas, redes sociales, creadores y medición operan de forma fragmentada, la organización genera actividad pero pierde coherencia, agilidad y capacidad para aprender. Y si además la marca no cuenta la misma historia en cada punto de contacto, el cliente tiene que reconstruir su significado una y otra vez.

Resultado prometido

Convertir una actividad de comunicación fragmentada en un sistema dirigido bajo una estrategia, una identidad y un estándar comunes.

Qué hacemos

Decidimos prioridades y dirección antes de producir nada · construimos el sistema de identidad y voz: posicionamiento, propuesta de valor, narrativa, arquitectura de mensajes, identidad visual, tono, principios de fotografía y movimiento · establecemos principios y estándares creativos · diseñamos modelos de gobierno y coordinación · dirigimos colaboradores y especialistas · conectamos comunicación orgánica, pagada, reputación, creadores y experiencia cuando el problema lo requiere · construimos cuadros de medición útiles para decidir · revisamos, aprendemos y optimizamos continuamente.

Qué no hacemos

No somos una fábrica de contenido ni sustituimos automáticamente a los especialistas existentes · no empezamos por el logo cuando el problema es de posicionamiento · no construimos manuales que nadie pueda utilizar · no recomendamos tecnología porque esté de moda. Nuestra función es dirigir el sistema, decidir qué debe ocurrir, asegurar el estándar y mantener la responsabilidad sobre el conjunto.

Cómo lo medimos

Claridad de posicionamiento · coherencia de marca · calidad y agilidad de ejecución · rendimiento de canales · demanda generada · eficiencia de inversión · adopción interna · reducción de fricción.

02

Agentes IA de Ingresos

Convertir demanda que hoy se pierde.

Cada mes te escriben clientes que no llegas a contestar. Esa demanda no se pierde: se la queda otro.

Para quién

Hoteles, restaurantes y servicios con más consultas de las que pueden atender.

Qué te llevas

Contestar siempre, cualificar solo, y dejar a tu equipo lo que de verdad necesita a una persona.

Qué no hacemos

No montamos un chatbot para decir que tienes IA. Si no convierte, no se queda.

El detalle completo

Para quién

Hoteles, restaurantes y negocios de servicios que reciben consultas, solicitudes o intención de compra que no siempre pueden atender, cualificar o convertir con suficiente agilidad.

El problema

Una consulta sin respuesta es demanda desperdiciada. Fuera de horario, en momentos de alta carga o entre diferentes canales, oportunidades reales pueden desaparecer antes de que una persona llegue a intervenir.

Resultado prometido

Capturar, cualificar y convertir una mayor proporción de la demanda existente sin aumentar de forma equivalente la carga operativa del equipo.

Qué hacemos

Diseñamos agentes IA orientados a ingresos. Su disciplina es clara: > **CAPTAR · CUALIFICAR · CONVERTIR · RECUPERAR · CRECER** Según el negocio, pueden atender consultas, responder preguntas frecuentes, cualificar oportunidades, facilitar reservas, recuperar conversaciones abandonadas, derivar casos complejos a una persona y alimentar los sistemas comerciales existentes. **La tecnología se selecciona según el problema: UNFILTERED no está ligado a una herramienta concreta.**

Qué no hacemos

No automatizamos por automatizar · no sustituimos interacciones humanas donde el juicio, la empatía o la complejidad requieren una persona · no convertimos funciones de reputación o atención sensible en automatizaciones de ingresos sin una razón clara.

Cómo lo medimos

Tiempo de respuesta · demanda atendida · oportunidades cualificadas · conversión · reservas o ingresos atribuibles · recuperación de oportunidades · carga operativa evitada.

Fotograma del brand film: una escalera hacia la luz
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Ponencias y Formación

Ideas que cambian la forma de ver un problema.

Lo que te voy a contar ya me costó dinero aprenderlo.

Para quién

Comités de dirección, universidades, congresos y equipos en plena transformación.

Qué te llevas

Que salgan con una decisión tomada, no con apuntes.

Qué no hacemos

No hago futurología ni enseño herramientas que caducan en seis meses.

El detalle completo

Para quién

Equipos directivos, organizaciones, universidades, asociaciones, eventos y equipos que necesitan comprender mejor los cambios que están transformando el trabajo, la comunicación, la experiencia y la inteligencia artificial.

El problema

La mayoría de la formación añade información. Poca cambia realmente la forma en que las personas interpretan un problema o actúan después.

Resultado prometido

Crear una experiencia intelectual útil y memorable que ayude a líderes y equipos a cuestionar supuestos, compartir lenguaje y convertir ideas en acción.

Qué hacemos

Ponencias · clases magistrales · talleres · sesiones ejecutivas · programas de formación · facilitación de equipos. Áreas prioritarias: inteligencia artificial y criterio humano · atención al cliente en Redes Sociales y experiencia · cultura y generaciones · marca, comunicación y transformación digital.

Qué no hacemos

No hacemos conferencias motivacionales genéricas · no convertimos una presentación en una lista de tendencias · no enseñamos herramientas sin contexto estratégico.

Cómo lo medimos

Participación · comprensión · aplicabilidad · cambio de perspectiva · acciones posteriores · valoración de participantes y organizadores.

Santiago García Solimei durante una ponencia
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Atención al Cliente en Redes Sociales

La conversación es parte de la experiencia.

La reseña ya está escrita. Lo único que sigues controlando es la respuesta.

Para quién

Marcas con volumen real de conversación pública: reseñas, mensajes, comentarios.

Qué te llevas

Un sistema de respuesta con nombre propio, y una línea clara entre lo que contesta una máquina y lo que contesta una persona.

Qué no hacemos

No automatizamos la empatía. Y no escondemos que hay un sistema detrás: el daño no lo hace la automatización, lo hace descubrirla.

El detalle completo

Para quién

Organizaciones con volumen relevante de conversaciones públicas y privadas con clientes a través de redes sociales, mensajería, reseñas y otros puntos de contacto digitales.

El problema

Muchas organizaciones siguen tratando la atención al cliente en Redes Sociales como respuesta a comentarios. Pero cada conversación puede contener una necesidad, una oportunidad comercial, una señal reputacional, un fallo operativo o información útil sobre la experiencia del cliente.

Resultado prometido

Convertir conversaciones dispersas en un sistema de atención, recuperación, aprendizaje e inteligencia que mejore la experiencia y ayude al negocio a actuar mejor.

Qué hacemos

Diseñamos modelos de atención · definimos niveles de servicio, gobernanza y escalada · creamos protocolos y criterios de respuesta · formamos equipos · conectamos conversación con operación · medimos tiempos, resolución, sentimiento, oportunidades y patrones · transformamos señales repetidas en aprendizaje para la organización.

Qué no hacemos

No reducimos la atención a moderación · no utilizamos automatización para ocultar problemas operativos · no medimos éxito únicamente por volumen de respuestas.

Cómo lo medimos

Tiempo de respuesta y de resolución · resolución en primer contacto · cumplimiento de SLA · evolución del sentimiento · recuperación de clientes · oportunidades comerciales · problemas recurrentes identificados · cambios operativos derivados.

Fotograma del brand film: una mano escribiendo con pluma
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Cultura Corporativa y de Dirección

Menos fricción entre personas. Más capacidad para actuar.

La tecnología cambia más rápido que los comportamientos. Ese desfase es tu verdadero cuello de botella.

Para quién

Equipos de dirección en crecimiento, relevo generacional o adopción de IA.

Qué te llevas

Menos reuniones para decidir lo mismo. Y decisiones que sobreviven a quien las tomó.

Qué no hacemos

No hacemos dinámicas de equipo ni talleres de motivación.

El detalle completo

Para quién

Equipos de dirección y organizaciones que atraviesan crecimiento, transformación, cambio generacional, adopción de IA o problemas de colaboración y alineación.

El problema

La tecnología cambia más rápido que los comportamientos. Las organizaciones pueden incorporar nuevas herramientas y seguir trabajando con los mismos silos, miedos, hábitos y fricciones. Las diferencias generacionales pueden convertirse en ventaja o en fuente permanente de incomprensión.

Resultado prometido

Ayudar a líderes y equipos a trabajar con mayor claridad, confianza, colaboración y capacidad de adaptación.

Qué hacemos

Diagnósticos culturales · talleres de alineación · programas de colaboración multigeneracional · facilitación de equipos · sesiones con dirección · diseño de principios de trabajo · intervenciones sobre adopción de IA y cambio de comportamientos.

Qué no hacemos

No hacemos actividades de equipo sin un problema definido · no prometemos transformar una cultura con un taller · no utilizamos etiquetas generacionales como estereotipos.

Cómo lo medimos

Claridad de prioridades · alineación · adopción de nuevas formas de trabajo · fricciones eliminadas · participación · confianza · retención cuando exista causalidad razonable.

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